Оплата услуг психологической онлайн-помощи осуществляется безналичным способом – с банковской карты VISA, MasterCard, МИР через платежную систему АО «АЛЬФА-БАНК», размещенную на сайте.

Вы вводите в соответствующие поля формы номер карты, имя ее владельца, срок действия, трехзначный код безопасности (CVV2 для карт VISA, CVC2 для карт MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для карт МИР). Система перенаправит вас на защищенную страницу ввода кода безопасности. Код приходит в СМС на номер телефона, привязанный к вашей карте. Код подтверждает оплату услуги и списание средств с карты.

• 
• 
• 

• На карте недостаточно средств для оплаты услуг.
• Допущена ошибка при вводе данных карты, кода безопасности.
• Карта не предназначена для оплаты услуг в интернете.
• Срок действия карты истек.

Для обеспечения безопасности и конфиденциальности данных при оплате услуг на сайте используются современные методы проверки, шифрования и передачи данных через закрытые каналы связи.

Если вы остались недовольны оказанной вам психологической консультацией, консультация не была проведена по вине специалиста, вы можете потребовать возврат оплаченных средств. Также мы вернем деньги, если они списались с прикрепленной к вашему аккаунту банковской карты из-за технической ошибки.

Да. Но только в том случае, если за 1 сутки до назначенного времени уведомите нас об этом в Личном кабинете или по электронной почте mskvldmsk@gmail.com. Если вы пропустили предоплаченную консультацию и не предупредили об этом или предупредили позже, чем за 24 часа до назначенного времени, возврат средств не производится.

Мы можем гарантировать возврат средств вне зависимости от того, к какому специалисту на нашем портале вы обращались. Оплата блокируется на нашем счету на 21 день с момента проведения консультации. Только если за 3 недели от вас не поступает претензий по качеству предоставленных услуг, деньги отправляются психотерапевту.

• Заполненный бланк «Заявления о возврате денежных средств».
• Копия вашего паспорта.
• Копия чека/квитанции об оплате услуги.

Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали услуги, в течение 14 дней с момента заполнения «Заявления о возврате денежных средств».

Вы получите ровно ту сумму, которую заплатили за неоказанную или оказанную некачественно консультацию.

Запросить возврат оплаты за некачественное оказание услуг можно следующим образом:

• Вы направляете заявку на возврат средств через Личный кабинет или на адрес электронной почты mskvldmsk@gmail.com в течение 21 календарного дня с даты психологической консультации, которая не была проведена по вине специалиста или была проведена некачественно.
• Мы проводим внутреннюю проверку по заявке, чтобы установить факт неоказания или некачественного оказания услуги.
• Если ваша информация о некачественной или непроведенной консультации подтверждается, мы присылаем вам бланк «Заявления о возврате денежных средств».
• Вы распечатываете и заполняете заявление, ставите подпись, сканируете (фотографируете) заявление и отправляете его на адрес электронной почты mskvldmsk@gmail.com вместе с копией подтверждающих документов (вашего паспорта и чека об оплате услуг).